退換貨政策

商品鑑賞期

1.關於炸醬系列常溫商品請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。

2.關於泡菜系列冷藏商品依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時將逾期」之商品，

屬消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。

自105年1月1日起，生鮮、冷凍食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期！

3. 若產品因運送過程造成解凍或毀損、亦或商品錯誤，請於開箱或收貨時即開始錄影或拍照存證；如遇商品瑕疵，也請拍照並保留相關商品請勿食用。

以上狀況請立即與客服聯繫，以便安排後續協助處理。

客服信箱：chefkaison2@gmail.com

退換貨須知

炸醬系列常溫商品如有退換貨需求，請您於收到商品７天內聯絡客服人員，且連同欲退換貨之商品一併寄回，商品務必須保持原始完整包裝，若缺件或食品變質將會影響退貨權限。

另外，需提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

以下情況無法接受退貨：

客服信箱：chefkaison2@gmail.com

退換貨流程

【退貨】聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 自行將商品寄回或物流回收。
【換貨】聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 自行將商品寄回，並補齊再次寄出之運費。

退款說明

若因本公司商品原因，導致最終須退換貨處理，本公司將於7-15個工作日內將款項退回。

若由於顧客端產生之問題以致於須退換貨處理，本公司將於7-15個工作日內將款項退回，但退款(匯款)之匯費將由顧客自行承擔。

銀行轉帳：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

注意事項

1. 如未提出相關申請直接宅配拒收或寄回包裹，將視為主動拋棄商品，不協助退款。

2. 宅配如因個人填寫錯誤收件資訊或物流聯絡不上以致無法配送，最終導致退回，則視同買主拋棄物品，恕不受理退貨退款或補寄出貨，敬請留意。

3. 若因個人之故導致商品損壞(失溫變質等個人人為造成因素)，亦無法協助退貨。

4. 每筆訂單僅能一次退款(限商品瑕疵)，當您提交退款申請後，即代表同意我們的退款原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。